好丽友，没朋友？天猫旗舰店闭店，连续多年收入锐减！

好丽友，没朋友？天猫旗舰店闭店，连续多年收入锐减！

好丽友天猫旗舰店闭店是因更换运营商，预计1月重新开启，但其目前在华业务面临收入下滑、消费者信任危机、市场竞争激烈等多重挑战，重回巅峰难度较大。具体如下：

闭店原因及现状

近日好丽友天猫旗舰店发布闭店公告，称12月24日暂停运营，12月23日下架所有宝贝，先前的订单继续发货但时效无法保证，建议申请退款。

除天猫店铺外，好丽友其他线上店铺如京东旗舰店、自营店均正常经营，客服表示不会关店。好丽友回应闭店是为了更换运营商，全面升级后预计1月重新开启。

在华业务面临的挑战

收入下滑：2021年好丽友营收约合121.16亿元，中国市场的营收为62.5亿元，占比最多，但相比2020年中国市场的70亿元营收有所下滑。2016年后，好丽友中国市场的收入锐减27亿元，虽之后几年低速恢复，但2020年收入仍较2016年高点有较大差距。

消费者信任危机

“双标”风波：去年8月有媒体称好丽友将会上调中国和俄罗斯的市场产品价格，唯独对韩国保持不变；之后又有网友曝光中韩两国市场售卖的好丽友派配料表不同，中国市场产品使用代可可脂，韩国市场产品使用可可粉。好丽友解释原材料确实上涨，配料不同是翻译软件对专业词语翻译不准确造成的误会，但回应仅由一张没有落款、抬头、公章的手机截图发出，被网友指责回应不正式。隔天虽拟了声明函，但网友依旧不买账，抵制风声愈演愈烈。

营销不足：好丽友派成为品牌门面，但营销方式效果不佳。先前做过“色彩营销”，制作草莓口味粉色派，还趁着儿童节玩限量版包装，但效果都不如一开始的“有仁，有朋友”深入人心。与卫龙等注重营销的国货零食相比，好丽友在营销方面处于劣势。

市场竞争激烈

国货零食崛起：国货零食更善于捕捉消费者需求并及时推出新品，好丽友靠着老本行支撑中国市场，导致这些品类的食品份额逐年萎缩。例如达利园、盼盼、百草味等国货持续变强，给好丽友带来很大竞争压力。

价格无优势：以好丽友派（巧克力味）12片装产品为例，在中国市场零售价为每盒19.8元，韩国约为25元，美国约为32元，价格并不算便宜。在“0糖0脂”的年代，好丽友“高糖高脂”的特点也不受消费者青睐，国内消费者对其印象为“又贵又长肉”。

重回巅峰的难度

消费者需求变化：随着时代发展，消费者对零食的需求更加多样化和个性化，更加注重健康、功能属性和社交属性等。好丽友的产品在满足这些新需求方面存在不足。

渠道变革：新兴渠道不断涌现，如短视频平台等新媒体带来的宣传红利和销售渠道。好丽友一直低调发展，依赖大卖场、超市等传统渠道，未能及时抓住新兴渠道的发展机遇。

信任重建困难：好丽友曾陷入信任危机，要重新获得消费者的信任需要付出长期的努力，且难度较大。

专家建议

好丽友要想在国内市场拥有更大空间，应对中国消费者展现十足的诚意，加强与消费者的互动体验。

产品端结合中国年轻消费者在功能属性和社交属性的多渠道布局，一改低调发展策略，抓住短视频等新媒体宣传红利，吸引年轻一代。

放弃赖以生存的大卖场、超市，寻求新兴渠道的发展，同时不再让自己陷入信任漩涡。