宝马事件背后：半个董事会败给35元冰激凌 拒绝了3162亿中国市场

宝马事件背后：半个董事会败给35元冰激凌 拒绝了3162亿中国市场

宝马MINI在上海车展因发放冰激凌时疑似区别对待中外访客引发舆论风波，尽管其高层多次强调对中国市场的重视，但此次事件仍暴露出品牌在现场管理与服务细节上的严重疏漏，导致品牌形象受损，甚至被质疑“半个董事会败给35元冰激凌”，折射出跨国企业在中国市场尊重消费者、落实平等服务的重要性。

宝马大中华区总裁高乐在车展开幕前用中文致辞，强调“家在中国”，并称“近半个董事会”到场。

宝马集团董事长齐普策多次表示“中国是未来所在”，2022年纯电车型在中国销量翻倍，预计2030年纯电车型占全球销量一半以上。

2022年财报显示，中国为宝马最大汽车市场，占比33.1%；来自中国的营收达418.81亿欧元（约合人民币3162亿元），占总营收29.3%。

2023年第一季度，宝马全球销量同比下降1.5%，其中MINI销量同比下降9.2%。在中国市场，宝马销量同比下滑6.6%，但仍占总销量37.6%，是欧洲、美洲之外的最大市场。

宝马称对MINI品牌第二季度充满信心，原因包括2023年3月在中国推出代理商直销模式等。

宝马MINI“冰激凌事件”本质是品牌在大型活动中因管理疏漏导致的服务失当，尽管其高层多次强调对中国市场的重视，但现场执行中的细节问题仍引发公众强烈不满。此次事件提醒跨国企业：在中国市场，尊重消费者、落实平等服务是品牌生存的根基，战略重视需转化为具体行动，否则再宏大的宣言也难以挽回消费者信任。