2021年底前将取消12301旅游投诉电话 并入12345

2021年底前将取消12301旅游投诉电话 并入12345

2021年底前确实将取消12301旅游投诉电话，并将其业务并入12345政务服务便民热线。具体说明如下：

取消与并入：根据文化和旅游部办公厅发布的《关于进一步优化文化和旅游系统政务服务便民热线的通知》，2021年底前将取消“12301全国统一旅游资讯服务电话”以及“12318文化市场举报电话”，相关旅游投诉等业务将改由各地“12345政务服务便民热线”统一接听和处理。

其他热线处理：各地文化和旅游行政部门设立的其他政务服务便民热线也将全部取消，并入当地12345热线。对于尚未开通12345热线的地区，可暂时保留当地12318电话号码，统一接听文化和旅游市场举报、投诉电话。

工作衔接与办理：各地文化和旅游行政部门需加强与12345热线的工作衔接，及时接收并处理涉及文化和旅游领域的各类群众诉求。对于12345热线转办的涉及文化和旅游市场违法违规问题的举报，由各地文化市场综合执法机构负责办理；对于不涉及违法违规问题的旅游纠纷投诉，则及时移交当地旅游投诉受理机构处理。

确保诉求回应：对于12345热线转交的涉及文化和旅游领域的咨询、求助、意见建议等其他各类诉求，各地文化和旅游行政部门需指定专门内设或直属机构负责办理，确保群众诉求“事事有回应，件件有着落”。