用户领崩溃补偿被自动续费？B站道歉：全额退款且不会再次发生

用户领崩溃补偿被自动续费？B站道歉：全额退款且不会再次发生

B站就用户领崩溃补偿被自动续费问题道歉，承诺全额退款且确保不再发生

2021年7月13日晚间，哔哩哔哩弹幕网（B站）网页及客户端出现访问故障，用户无法加载内容。故障发生后，“B站崩了”话题迅速登上微博热搜。经技术团队排查和修复，服务在当晚23时45分左右陆续恢复正常。

为弥补此次故障对用户造成的影响，B站于7月14日凌晨通过官方微博宣布，向全站注册用户免费赠送1天大会员和1天电视大会员。普通大会员用户的服务期限也自动延续1天。大会员权益包括观看《哈利波特与魔法石》《指环王3：王者归来》等影视作品。

然而，7月15日多位网友在微博爆料称，领取了B站崩溃补偿的单日大会员后，账户被自动续费为年费会员。这一情况引发用户强烈不满，相关话题再次引发广泛关注。

针对用户反馈的问题，B站客服回应称，此次自动续费是由于赠送会员活动触发了原有的代扣续费功能所致。公司承诺对所有受影响用户进行全额退款，并确保类似问题不再发生。B站官方表示：“抱歉因活动考虑不周给各位带来的困扰，感谢您对B站一如既往的支持。”

法律视角：自动续费涉嫌侵犯消费者权益

根据2020年10月20日市场监管总局发布的《网络交易监督管理办法》征求意见稿，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当以显著方式提醒消费者注意。浙江大学法学院副教授许建宇指出，强行要求用户同意自动续费的做法违反了市场交易的诚信原则，涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。

B站业务概况与市场表现

哔哩哔哩成立于2009年，是中国年轻人高度聚集的综合性视频社区。根据官网数据：

财务方面，B站2021年一季度营收39亿元，同比增长68%；净亏损9.05亿元，亏损额同比扩大67.9%。运营数据显示，一季度平均月度付费用户达2050万，同比增长53%。公司董事长兼CEO陈睿曾表示，B站的目标是“2023年内MAU达到4亿”。

截至2021年7月15日港股收盘，哔哩哔哩股价报861.00港元/股，跌幅0.29%，总市值约3309亿港元。此次自动续费事件虽未对股价造成显著影响，但再次凸显了互联网平台在用户权益保护方面的改进空间。