中国旅游饭店行业规范有哪些

中国旅游饭店行业规范有哪些

中国旅游饭店业协会为保障客人和饭店的合法权益，维护行业秩序，特制定了《中国旅游饭店行业规范》。该规范涵盖了预订、登记、入住、收费、安全、保管物品、洗衣服务、停车场管理等多个方面。在预订、登记和入住环节，饭店需与客人共同履行住宿合同，并确保因超额预订无法入住时，安排同档次或更高级别饭店；饭店应与团队、会议和长住客人签订住房合同，明确入住和离店时间、房费等细节。在收费方面，饭店应将房价表置于总服务台，并注明服务费，不得对饭店商场内购物加收服务费。同时，饭店有责任保护客人的人身和财产安全，确保客房房门装有防盗链、门镜和应急疏散图，卫生间应有防滑措施，客房内应放置服务指南等。保护客人隐私权方面，饭店员工未经客人许可不得随意进入客房，除非进行日常清扫或维修。饭店还应提供贵重物品保险箱，免费保管客人物品，饭店对因自身原因造成的物品损失承担责任。在客人寄存一般物品时，饭店需检查行李包装，确认物品安全，并在客人寄存贵重物品时要求填写寄存单。饭店应提示客人保管好车内物品，对汽车内物品的灭失不承担责任。洗衣服务方面，饭店需检查衣物状况并注明洗涤要求，客人衣物损坏时，除非能证明衣物在洗涤前破损，否则饭店不承担责任。饭店还应提醒客人在客房内遵守相关规定，不得私自留宿他人。停车场管理中，饭店需保护车辆安全，对因保管不善造成的车辆损失承担责任。客人自带酒水和食品进入餐厅时需遵守饭店规定，饭店有义务提示客人爱护饭店财物。如客人饮酒过量，饭店应劝阻，客人醉酒肇事时，饭店可要求其承担相应赔偿责任。客人离店后遗留在客房内的物品，饭店应设法联系客人，归还或寄还物品，费用由客人承担。饭店需提供与档次相符的产品与服务，若存在问题应及时改进。若违反规范，造成损失，饭店应根据损失程度向客人赔礼道歉或赔偿。规范还规定了会员饭店的处理方式，对违反规范的饭店给予内部或公开批评，情节严重者可予以除名。饭店的公共场所安全疏散标志需符合国家规定，图形符号需符合旅游行业标准。最后，规范适用于中国旅游饭店业协会会员饭店，非会员饭店可参照执行。该规范自2002年5月1日起施行，并由中国旅游饭店业协会负责解释。