新氧屡教不改：药品违规，日记造假，用户维权难

新氧屡教不改：药品违规，日记造假，用户维权难

新氧平台在药品违规、日记造假、用户维权难等方面屡教不改，反映出其作为双边信息中介平台在风控与扩张之间的失衡，不仅损害用户权益，也对医美行业及医疗新经济造成负面影响。

去年7月15日，新京报指出新氧APP商家涉售违禁药，存在销售违禁的肉毒素等药品行为，新氧虽对涉事机构下架，但近日据《财经国家周刊》报道，涉嫌违规销售肉毒素、人胎素等药品和服务的行为依旧存在。

医药产业利润可观，医美行业市场蓬勃，刺激着越来越多的人想要瓜分这块蛋糕。马克思曾说，资本如果有百分之五十的利润，它就会铤而走险，如果有百分之百的利润，它就敢践踏人间一切法律，如果有百分之三百的利润，它就敢犯下任何罪行。医美行业利润大，导致平台商家违规销售药品问题难以根治。

新氧平台商家上架项目涉嫌违规，日记短评造假、代运营灰产盛行等乱象整治未见明显成效，大量问题仍然存在。

医美平台作为信息整合平台，不像传统医药股“自营”模式那样对药物品质、各环节把控牢牢掌握在自己手里，其只是信息中介平台，不可避免地面临风控难题，容易出现信息造假等问题。

求美者在新氧平台上遭遇问题后，维权困难。例如不具备美容资质的无证场所，在新氧App上却被官方打上了认证标志，称拥有医疗执业许可和品牌认证，有消费者由于信任新氧却付出了沉重的代价，而在维权过程中面临诸多阻碍。

医美平台是双边市场，一方面整合B端医疗美容机构以及医师资源，另一方面对接海量的C端用户，形成复杂在线协同。这种模式类似于天猫、京东，吸纳各个医美机构在平台规则下实行标准化运作模式，但拥有资源的一方往往容易引起新的信息不对称，就像团购、打车平台的大数据杀熟问题一样。

医美平台作为信息中介平台，在风控方面虽不至于像金融行业那样困难，但真正做好也不容易，容易出现假货、虚假信息等问题。

双边市场追求网络效应，商家规模化会影响用户流量规模化扩张，用户量扩张又会反哺商家层面，刺激更多商家入驻合作。新氧能在医美赛道脱颖而出，规模扩张表现突出，但在扩张同时质量把控不足。

任何场景下的超速都意味着危险，新氧过度追求速度，在药品违规、信息造假等问题上没有有效解决，是在拿品牌做赌注。

去年有媒体报道，不具备美容资质的无证场所，在新氧App上被官方打上认证标志，这让人对其审核的严谨性、平台信息的真实性产生怀疑，反映出平台在审核环节存在漏洞。

股市反应与IPO审核趋严：去年七月新氧遭遇问题后，股市反应极大。接下来一段时间，资本市场对医美行业的估值、经营状况会有新评估，对医美企业IPO的审核会趋严，医美企业的上市时间轴会大幅度推迟。

伤害用户消费信心：很多用户对医美处于模棱两可的态度，如今曝出行业头部平台上的商家使用违规药品，会伤害用户消费信心，让用户大概率选择放弃医疗美容或者继续观望。已经消费过的人群，尤其是最近刚进行过医美服务的用户可能产生恐惧和不安全感，对自己此前的医美经历是否安全、未来是否会有负面效果发生产生怀疑，使行业付出多年的市场教育倒退许多。

为其他玩家提供弯道超车机会：行业头牌出现问题，其它企业虽受到波及，但不是直接责任人，趁此机会弯道超车有很大可能。

一级市场敢赌，二级市场更理性，二级市场投资者的态度会影响一级市场对行业的看法。新氧负面曝出，影响二级市场对医美甚至其它基于新模式下的医疗产业的信心产生动摇，引起人们对这类企业IPO审核以及估值确立重新思考，在活跃用户、交易量、成交额以外考虑更多行业最本质的东西。

不过，从另一个维度看，这也可能推动泡沫的破碎化，降低投资机构头脑发热的可能，对企业长期战略性的估值有更清楚的认识，让玩家回归产业本身，从长久来看利大于弊。

道歉半年不见成效，违禁药品依旧存在，公众对新氧的信任度会大幅降低。新氧作为互联网医美第一股，汇聚了更多聚光灯，犯错容易被放大。未来，新氧若想重新获得公众原谅，需要加强风控管理，严格审核商家资质和药品信息，整治日记短评造假、代运营灰产等问题，切实保障用户权益，否则将在市场竞争中逐渐失去优势，成为行业发展的负面案例。