宽带错误678/651/815如何处理

宽带错误678/651/815如何处理

宽带错误678/651/815通常与网络连接或设备配置有关，以下是针对不同接入方式的处理方法：

一、普通宽带接入方式

检查固话线路

核实同线路上固话有无声音，若无声音，请将入户线连接固话测试。

若仍无声音，建议自助报障。

处理语音分离器

找到语音分离器，拔插上面所有线缆。

确保线缆正确连接，可参考语音分离器实物连接图。

检查Modem设备

拔插Modem设备上所有线缆及电脑后的网线。

若使用路由器，请暂时将其撤除。

稍等约30秒后，查看Modem设备上外线指示灯是否长亮。

若指示灯不能长亮，建议自助报障。

测试宽带连接

若Modem设备外线指示灯正常，请点击宽带连接测试。

若仍是错误678/651/815，请进行下一步。

检查本地连接

鼠标右键单击桌面上“宽带连接”，选择“打开文件位置”。

查看本地连接（或以太网）是否正常。

若本地连接（以太网）显示灰色“禁用”，请双击启用后尝试宽带连接。

若本地连接（或以太网）正常或显示红色叉号，且宽带连接仍出现错误，建议自助报障。

二、LAN接入方式（网线直接接入）

拔插网线

拔插电脑上的网线，若有路由器请暂时撤除。

点击宽带连接，查看错误代码。

检查本地连接

若仍为错误678/651/815，鼠标右键单击桌面上“网上邻居”，选择“属性”。

查看本地连接是否正常。

若本地连接显示灰色“禁用”，请双击启用后尝试宽带连接。

若本地连接正常或显示红色叉号，建议自助报障。

三、FTTH接入方式（光纤+光猫）

重启光猫

重启光猫设备。

拔插网线

拔插光猫和电脑连接的网线，注意仅拔插标注的线缆，彩色尾纤请勿拔插。

检查外线指示灯

稍等50秒，查看光猫上外线指示灯状态。

“LOS”或“光信号”正常为常亮状态，“PON”或“网络E/G”正常为常亮状态。

若指示灯异常，建议自助报障。

测试宽带连接

若外线指示灯正常，请进行宽带连接测试，若有路由器请撤除。

检查本地连接

若仍为错误678/651/815，鼠标右键单击桌面上“网络”，选择“属性”。

查看本地连接（或以太网）是否正常。

若本地连接（或以太网）显示灰色“禁用”，请双击启用后尝试宽带连接。

若本地连接正常或显示红色叉号，且宽带连接错误仍出现，建议自助报障。