中国移动回应偷偷收来电显示费：旧套餐用户可咨询客服直接取消

中国移动回应偷偷收来电显示费：旧套餐用户可咨询客服直接取消

中国移动针对旧套餐用户仍被收取来电显示费的问题回应称，用户可咨询客服直接申请取消该费用。以下是详细说明：

事件背景近日有用户反馈查询账单时发现，自己及家中老人每月被收取6元“来电显示”增值业务费。此问题涉及部分仍在使用旧套餐的用户，而中国移动自2016年4月1日起已全网停止销售“来电显示”收费资费，新增套餐自2017年起均包含来电显示业务且不再额外收费。

取消条件与流程仅针对未迁移的旧套餐用户（占比低于2%），可通过以下方式取消：

联系中国移动客服，明确提出取消“来电显示费”需求；

客服核实用户套餐类型后，将直接操作取消该费用；

取消后，用户账单中将不再出现此项扣费。

政策依据与历史调整

工信部推动：要求基础电信企业3-5年内逐步取消来电显示费用，中国移动按政策于2016年4月停止销售收费资费；

新增套餐覆盖：自2017年起，所有新增套餐均默认包含来电显示业务，无需额外付费；

遗留问题处理：仅部分停售的旧套餐因系统未迁移或用户未主动变更，仍可能产生费用，但此类用户占比极低。

用户权益保障措施

账单透明化：用户可通过每月话费账单查询扣费详情，扣费项目通常伴随短信通知；

主动提醒义务：中国移动需对旧套餐用户履行告知义务，提示其可申请取消收费项目；

简化取消流程：用户无需提交额外材料，仅需通过客服渠道确认身份及套餐类型即可完成取消。

争议点与澄清

并非“偷偷收费”：费用产生源于旧套餐未迁移，非中国移动主动违规收费；

覆盖范围有限：仅涉及极少数未调整套餐的用户，新增用户及已迁移用户不受影响；

政策滞后性：因用户未主动变更套餐或系统迁移延迟，导致部分费用延续，需通过主动申请解决。

总结：中国移动已明确旧套餐用户可通过客服直接取消来电显示费，此举符合工信部逐步取消收费的政策要求。用户需主动核查自身套餐类型，若仍在使用旧套餐，建议尽快联系客服处理以避免不必要的支出。